Chat en vivo y transferencia a humano

El Inbox es donde tu equipo atiende en directo las conversaciones, tanto las que empiezan ahí como las que un agente de IA transfiere a un humano.

Cómo llega una conversación a un humano

Cuando un agente tiene la herramienta de transferencia (human_transfer) y decide usarla —porque el usuario lo pide o porque no puede resolver la duda—, la conversación pasa de "Bot" a la persona que la atiende, sin que el usuario tenga que repetir nada: el historial completo sigue visible.

La vista de Chats

En el Inbox ves la lista de chats activos a la izquierda y la conversación abierta a la derecha. Cada mensaje del usuario puede llevar un indicador de sentimiento (por ejemplo 😐, 😢 o 😄), que te ayuda a detectar de un vistazo si la conversación se está torciendo antes de leerla entera.

Todos los canales, un mismo sitio

Da igual si la conversación viene del widget web, WhatsApp, Instagram, Telegram o Messenger: todas llegan al mismo Inbox, así que tu equipo no necesita entrar en cada app por separado.

Revisar después

Toda conversación, la haya cerrado el bot o un humano, queda guardada en el Historial de sesiones del agente correspondiente, con la transcripción completa y exportable a CSV.