Buenas prácticas al organizar tu base de conocimiento

El agente no «memoriza» tus documentos: busca los fragmentos más relevantes para cada pregunta y responde a partir de ellos. Cómo organices esos documentos afecta directamente a la calidad de las respuestas.

Documentos claros, no genéricos

Un documento bien estructurado, con títulos y apartados claros, se recupera mejor que un texto corrido de varias páginas sin organizar. Si tienes un PDF muy largo con temas distintos, valora dividirlo en documentos más pequeños por tema.

Evita la información contradictoria

Si subes dos versiones del mismo catálogo o dos documentos con precios distintos, el agente puede mezclar datos desactualizados con datos nuevos. Retira o sustituye los documentos obsoletos en lugar de dejarlos junto a los actuales.

Una base por tema, cuando tenga sentido

Si dos agentes atienden asuntos muy distintos (por ejemplo, ventas y soporte técnico), suele funcionar mejor tener bases de conocimiento separadas y vincular a cada agente solo la suya, en vez de una única base enorme con todo mezclado.

Los límites dependen de tu plan

La cantidad de documentos y el espacio disponible varían según el plan contratado. Si necesitas subir más volumen del que te permite tu plan actual, entra en Mejorar plan desde el menú lateral.