Conectar WhatsApp Business

Desde Canales, en el menú lateral, puedes conectar WhatsApp Business y asignarlo a un agente de texto.

Conectar el canal

Pulsa Conectar canal y sigue el proceso de vinculación de tu número de WhatsApp Business. Una vez conectado, aparece en la tabla de Canales con su estado (por ejemplo, Asignado) y el agente al que responde.

Asignar el número a un agente

Un mismo número de WhatsApp se asigna a un único agente de texto a la vez. Si quieres cambiar qué agente responde por ese número, reasígnalo desde la misma tabla de Canales.

Ver las conversaciones

Las conversaciones que llegan por WhatsApp aparecen en el Inbox igual que las del widget web, y también se cuentan por separado en las estadísticas del Dashboard y del propio agente (sesiones IA y sesiones humanas desglosadas por canal).

Transferencia a humano en WhatsApp

Si el agente tiene la herramienta de transferencia a humano, funciona igual por WhatsApp que por el widget: la conversación pasa a tu equipo sin que el cliente tenga que salir de WhatsApp ni repetir lo que ya ha contado.